Le vent tourne, les stratégies s’affinent, le marketing digital se réinvente chaque année. 2023 n’échappe pas à cette règle et propulse les entreprises sur des terrains encore inexplorés.
Les acteurs du secteur redoublent d’efforts pour se démarquer et toucher leur cible avec toujours plus de pertinence. Entre technologies immersives, intelligence artificielle et respect de la vie privée, l’année à venir promet d’être riche en nouveautés. Mais attention, il ne suffit pas de suivre le mouvement, il faut savoir anticiper les virages pour rester dans la course.
Le boom du social commerce
Le social commerce connaît une croissance rapide et transforme la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Les réseaux sociaux jouent un rôle majeur dans cette évolution, car ils offrent aux marques la possibilité de toucher directement leur audience grâce à des publicités ciblées. Les influenceurs contribuent aussi à ce phénomène en partageant leurs coups de cœur et recommandations auprès de leurs abonnés. Cette tendance permet d’améliorer l’expérience utilisateur, car les consommateurs peuvent désormais trouver et acheter des produits sans quitter leur réseau social préféré.
Selon une étude réalisée par eMarketer, le social commerce devrait représenter près de 5% des ventes en ligne aux États-Unis en 2021.
La montée en puissance des chatbots et de l’IA
L’intelligence artificielle (IA) et les chatbots sont devenus des outils incontournables pour améliorer la relation client. Ils permettent d’automatiser certaines tâches, comme répondre aux questions fréquentes ou accompagner les utilisateurs dans leur navigation sur un site web. Cette automatisation offre un double avantage : d’une part, les clients bénéficient d’une assistance rapide et personnalisée, ce qui renforce leur satisfaction ; d’autre part, les entreprises réalisent des économies de temps et d’argent en déléguant ces missions à des robots.
La personnalisation est un élément clé de l’efficacité des chatbots. Grâce à l’IA, ils sont capables d’analyser les données collectées sur les utilisateurs et de s’adapter à leurs besoins spécifiques. Ainsi, les clients ont l’impression d’être pris en charge individuellement et de bénéficier d’un service sur-mesure.
“L’intelligence artificielle est la nouvelle électricité.”
Andrew Ng, fondateur de deeplearning.ai
L’importance accrue de la data pour les stratégies marketing
L’analyse des données est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent optimiser leurs campagnes marketing. Les informations collectées sur le comportement utilisateur permettent de mieux comprendre les attentes et préférences des clients, et ainsi d’adapter les offres et messages publicitaires en conséquence. La segmentation des audiences est une technique particulièrement efficace pour cibler les bonnes personnes avec le bon contenu.
Les prédictions basées sur la data sont aussi un atout précieux pour anticiper les tendances et adapter les stratégies en temps réel. Par exemple, elles permettent d’identifier les produits qui seront les best-sellers de demain, ou encore de détecter les périodes de l’année où les consommateurs sont les moins actifs. L’optimisation des campagnes marketing grâce à la data est donc un levier de croissance incontournable pour les entreprises.
